O que é a Maximizy e o que ela faz?

A Maximizy é uma agência especialista em e-commerce que combina tráfego pago, CRO e CRM estratégico para escalar o faturamento de médias e grandes lojas virtuais. Já geramos mais de R$400 milhões para nossos clientes no Brasil.

Para quais tipos de empresa a Maximizy trabalha?

Trabalhamos com médias e grandes empresas que vendem online e precisam crescer com escala e consistência no digital. Nosso foco são negócios que querem conquistar crescimento acelerado com método.

Quais serviços a Maximizy oferece?

Oferecemos gestão de tráfego pago (Google Ads, Meta Ads), CRO (testes A/B e otimização de UX), CRM estratégico (automação de e-mail e retenção), além de consultoria completa de performance para e-commerce.

Como a Maximizy cobra pelos seus serviços?

Trabalhamos com contratos mensais personalizados conforme o porte e objetivos de cada cliente. Nossa remuneração é baseada em performance e resultados. Entre em contato para receber uma proposta.

Por que escolher a Maximizy em vez de outras agências?

A Maximizy une estratégia, tecnologia e dados em metodologia própria que escala de forma consistente. Nossa equipe é liderada por André Rocha, especialista em marketing digital com track record de R$400M+ gerados para clientes.

Estratégia omnichannel para e-commerce: como integrar físico e digital em 2026

ESTRATÉGIA · E-COMMERCE 2026

Estratégia omnichannel para e-commerce: como integrar físico e digital em 2026

O consumidor brasileiro transita entre lojas físicas, apps, marketplaces e redes sociais antes de comprar. Veja como construir uma operação omnichannel que vende em todos os canais com consistência.

O que você vai aprender:

O que é omnichannel de verdade — e como difere de multichannel
Por que o omnichannel gera 89% mais fidelização do que canais isolados
Os 5 pilares para construir uma operação omnichannel no Brasil
Tecnologias essenciais: OMS, CDP, ERP integrado e WhatsApp Commerce
Casos reais e como mensurar o sucesso da estratégia omnichannel

89%maior retenção de clientes em empresas com estratégia omnichannel robusta

3,5xmaior LTV de clientes que compram em 3+ canais vs apenas 1 canal

73%dos consumidores BR usam múltiplos canais antes de decidir uma compra

R$32bimovimentados por estratégias phygital no varejo brasileiro em 2025

Omnichannel vs Multichannel: qual é a diferença real?

A confusão entre multichannel e omnichannel é comum — e cara. Uma empresa multichannel vende em vários canais (loja física, site, marketplace, app), mas cada canal opera de forma isolada: estoque separado, atendimento separado, histórico do cliente separado. O resultado é uma experiência fragmentada que frustra o consumidor.

Uma empresa omnichannel integra todos os canais em torno do cliente. O consumidor começa a pesquisa no Instagram, adiciona ao carrinho no site, compra pelo WhatsApp, retira na loja física e devolve via Correios — e toda essa jornada está conectada em um único perfil de cliente, com histórico unificado e estoque sincronizado em tempo real.

A diferença que importa: No multichannel, você tem canais. No omnichannel, você tem uma jornada do cliente. A distinção define tudo: da tecnologia necessária à experiência entregue e ao LTV gerado.

Por que o omnichannel é urgente para o e-commerce brasileiro em 2026

O consumidor brasileiro é naturalmente omnichannel. Segundo dados da ABCOMM, 73% dos compradores digitais brasileiros pesquisam em pelo menos dois canais antes de converter. A jornada mais comum em 2026 é: descoberta nas redes sociais → pesquisa no Google → comparação no marketplace → compra no site da marca ou loja física.

Marcas que não conectam esses pontos perdem a venda para quem conecta — especialmente nos segmentos de moda, eletrônicos, beleza e casa, onde a decisão de compra envolve múltiplos touchpoints.

Os 5 pilares do omnichannel para e-commerce

1Gestão de estoque unificada (OMS): o Order Management System centraliza o estoque de todos os pontos (CD, lojas físicas, dark stores) e define de qual ponto o pedido deve ser expedido. Sem OMS, o omnichannel não existe operacionalmente.

2Perfil único do cliente (CDP): o Customer Data Platform unifica os dados do cliente de todos os canais — compras no site, interações no WhatsApp, histórico em loja física, comportamento no app — em um único perfil. Isso permite personalização real e atendimento contextualizado.

3Experiência de atendimento integrada: o cliente que iniciou um chamado pelo Instagram deve conseguir continuar pelo WhatsApp sem repetir o problema. Ferramentas como Zendesk, Freshdesk e Blip permitem centralizar o atendimento em um único histórico.

4Click & Collect e Ship From Store: o BOPIS (Buy Online, Pick up In Store) é o pilar mais poderoso do phygital. Reduz o custo de entrega, aumenta o ticket (o cliente compra mais ao retirar) e gera tráfego para a loja física. O Ship From Store usa a loja como mini-CD para entregas mais rápidas.

5Preço e promoção consistentes: inconsistência de preço entre canais (site mais barato que a loja física, ou vice-versa) destrói a confiança da marca. O omnichannel exige política de preço clara e tecnologia para aplicá-la em tempo real em todos os canais.

Tecnologias essenciais para o omnichannel no Brasil

Tecnologia	Função	Opções no Brasil
OMS (Order Management)	Unificar estoque e roteamento de pedidos	VTEX OMS, Tiny ERP, Bling, Magento
CDP (Customer Data)	Perfil unificado do cliente	RD Station, Salesforce, Segment, mParticle
Plataforma de e-commerce	Hub central do canal digital	VTEX, Nuvemshop, Shopify, Tray
Atendimento omni	Centralizar canais de suporte	Zendesk, Freshdesk, Blip, Tallos
WhatsApp Commerce	Venda e atendimento via WhatsApp	Blip, Zenvia, Gupshup, Take
ERP integrado	Financeiro, fiscal e estoque unificados	SAP, TOTVS, Omie, Conta Azul

Como mensurar o sucesso da estratégia omnichannel

Métricas isoladas por canal não capturam o valor do omnichannel. É necessário mensurar a jornada completa do cliente, independente do canal de conversão final.

Métrica	O que mede	Meta para 2026
Cross-channel LTV	LTV de clientes que compram em 2+ canais	3x maior que single-channel
Click & Collect Rate	% pedidos retirados em loja física	15%–30% do total de pedidos
Taxa de retorno (canais)	Clientes que voltam por canal diferente do primeiro	Acima de 25%
NPS Omni	Satisfação medida em todos os pontos de contato	Acima de 60
Estoque Out-of-stock Rate	% pedidos perdidos por falta de estoque	Abaixo de 2%

Insight estratégico: Clientes omnichannel gastam em média 3,5x mais ao longo da vida do que clientes que compram por apenas um canal. Cada melhoria na integração de canais não é custo de operação — é investimento em LTV.

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A Maximizy ajuda e-commerces brasileiros a integrar canais, aumentar o LTV e criar experiências de compra que fidelizam.

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